11 octobre 2006

E-commerce Espagne

Vendre en ligne depuis l'Espagne

Jusqu'à présent votre site web ne proposait que de l’information commerciale générale sur votre entreprise et ses produits. Vous souhaitez passer à la vitesse supérieure et vendre en ligne.


Quelles obligations vous incombent ? Quelles conditions devez-vous remplir ?

Identification

Vous devez fournir à vos clients toute les informations nécessaires pour qu’ils puissent exercer les droits inhérents à l’achat sur Internet : réclamation en cas de produit défectueux, remplacement du produit encore sous garanti. Concrètement, vous devez indiquer sur le site ; la dénomination sociale, le numéro d’identification fiscale de la société (NIF), l’adresse physique, les emails de contact, (notamment pour les réclamations), les données du registre du commerce, et, si votre activité est sujette à une autorisation administrative, les éléments qui y sont afférents.

Vente en ligne

Conditions :

Indiquer les conditions générales applicables à toute vente. A cela ajouter :

- le droit de rétractation de 7 jours ouvrables à partir de la réception du bien, ce droit pouvant être exercé sans aucun frais et sans donner d’explication
- le délai de garantie (2 ans pour des biens de consommation durable neufs)
- le délai d’envoi qui est de 30 jours à partir de la commande
- la langue ou les langues qui seront utilisée(s) tout au long de la relation commerciale. Normalement il s’agit de celle qu’a choisie l’internaute sur la page d’accueil du site.

Erreurs :

L’acheteur doit pouvoir corriger d’éventuelles erreurs qui aurait été faites lors de l’entrée des données. (Par exemple avec un bouton « back » qui permet de revenir en arrière avant de confirmer l’envoi de toutes les données)



Choix du produit :

Pour chaque produit, le site web doit informer l’acheteur sur le prix, les frais d’envoi (s’il y a lieu), et les taxes applicables.

Après avoir choisi le produit, l’acheteur devra rentrer ses données personnelles et son adresse pour la réception de celui-ci. Notez-bien que la collecte de données personnelles oblige à informer le client que celles-ci seront introduites dans le fichier de l’entreprise et à quelles fins elles seront utilisées. Devra être indiqué également que le client peut exercer son droit d’accès, de rectification ou d’annulation de ces données.

Paiement :

Enfin, le client pourra envoyer les données relatives à sa carte bancaire. Les banques espagnoles proposent des services performants de paiement en ligne et acceptent de nombreux types de produits et services.

Confirmation de la commande

Une fois la commande effectuée, vous disposez de 24 heures maximum pour envoyer par email un message reprenant toutes les informations relatives à la commande. Vous devez également informer le client si vous allez garder le contrat sous sa forme électronique (il pourra ainsi vous en demander une copie à tout moment) ou si vous ne le faites pas (dans ce cas, il est préférable que le client en garde copie)